Если нужно упорядочить заявки и добавить автоматизации обработке, нужен персональный портал поддержки. Это комплексное решение:
- позволит организовывать работу не только с клиентами, но и облегчит решение внутренних задач;
- автоматически снабдит рекомендациями по устранению типовых проблем;
- придаст иерархическую структуру беспорядочной массе заявок, распределив по важности, назначив ответственных лиц и обозначив сроки выполнения;
- сделает легким взаимодействие со сторонними программными продуктами с помощью полноценного API;
- обеспечит онлайн-чатом и обширной базой знаний.
Обработка заявок с новым уровнем комфорта
GFI HelpDesk по-настоящему гибкое и универсальное решение, которому по силам автоматизировать как ограниченный стек функций небольшого отдела технической поддержки, так и все направления деятельности нескольких крупных подразделений по работе с клиентами. Функционал подбирается в соответствии с потребностями:
- формирование заявок, на основе электронных писем клиентов;
- применение заранее настроенных типовых алгоритмов обработки для заявок;
- зонирование фронта работ с закреплением за сотрудниками собственных зон ответственности;
- создание автоматических рассылок для персонала и клиентов;
- онлайн чат с шаблонами тематических фраз для ускорения обслуживания;
- массив профильной справочной информации с автоподбором статей;
- база данных с инструкциями для самостоятельного выхода из затруднений;
- более сотни автоотчетов отражающих текущую эффективность портала;
- удобный API для удобства взаимодействия с программным обеспечением от других разработчиков.
GFI HelpDesk обладает расширенными возможностями кастомизации: приведение интерфейса в соответствии с корпоративной стилистикой, добавление логотипов, изменение шаблонов страниц, выбор языка.
Каждая заявка будет учтена
Нужно лишь составить описание характерных для компании трудовых процессов и установить желаемые сроки удовлетворения внутренних и внешних заявок и GFI HelpDesk поможет повысить эффективность специалистов:
- решение консолидирует поступающие из разных источников запросы в простой и удобный для обработки вид;
- самостоятельно расставит приоритеты;
- подскажет оптимальные варианты действий;
- поможет создать статью для базы знаний, если решение вопроса создало новый прецедент.
С GFI HelpDesk легко решать не только типовые проблемы, но и уникальные, благодаря возможности создать и пополнять собственную базу знаний. Это гарантирует повышение скорости обслуживания и обеспечивает рост качества подготовки персонала.
Комфорт для клиентов
Любым заинтересованным лицам будет приятно взаимодействовать с компанией, потому что GFI HelpDesk автоматически собирает и сортирует всю входящую информацию, определяет срочность и важность, поступающих запросов, поручая выполнение сотрудникам и контролируя исполнение. Не существует ограничения по каналам связи. Заявку можно оставить:
- по электронной почте;
- в онлайн-чате на сайте;
- воспользовавшись страницей техподдержки компании;
- по телефону;
- в мобильном приложении.
Создавая запрос, клиент также получает дополнительные сведения в виде рекомендаций и тематических статей.
Внедрение
Установка web-приложения занимает считанные минуты. Даже развертывание в крупных компаниях не вызывает трудностей:
- поддерживаются любые ОС, виртуализация и работа с контейнерами;
- гарантируется совместимость с произвольными почтовыми серверами;
- поддерживается любая концепция техподдержки и аутентификация посредством ActiveDirectory и LDAP;
- отслеживается качество оказание услуг (SLA), собираются отзывы и комментарии.
При всей сложности решаемых задач GFI HelpDesk остается простым решением, понятным и удобным для клиентов и специалистов техподдержки.